🛡️ Garantie & Service Après-Vente (SAV)
Chez AXL Motors, votre satisfaction est notre priorité. Tous nos produits sont couverts par les garanties légales prévues par le Code de la consommation français et la transposition de la directive européenne. En cas de problème, notre équipe SAV vous accompagne rapidement afin de trouver la solution la plus adaptée.
📅 Nos garanties
🏭 Garantie constructeur
La garantie constructeur est proposée directement par le fabricant. Sa durée varie selon la marque, le modèle et la catégorie du produit.
Lorsqu'un produit bénéficie d'une garantie constructeur, celle-ci est indiquée sur sa fiche produit. Les conditions d'application (durée, pièces couvertes, exclusions et entretien) sont définies par le fabricant.
⚖️ Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation (transposition de la Directive (UE) 2019/771), tous les produits vendus par AXL Motors bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.
- ✔️ Réparation du produit
- ✔️ Remplacement
- ✔️ Ou remboursement lorsque la loi le prévoit
En application de l'article L. 217-9 du Code de la consommation, en cas de défaut de conformité, le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien.
🏠 Garantie légale des vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, AXL Motors est tenu de garantir le bien contre les vices cachés qui le rendent impropre à l'usage auquel on le destine.
- ✔️ Durée : 2 ans à compter de la découverte du vice
- ✔️ Action en réduction du prix ou en résiliation de la vente
⭐ Garantie commerciale AXL Motors
En complément des garanties légales, AXL Motors peut proposer une garantie commerciale de 12 à 24 mois sur certaines pièces ou certains produits.
Les conditions sont précisées sur la fiche produit concernée.
↩️ Délai de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client particulier dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour les produits commandés avant livraison, le délai court à compter de la conclusion du contrat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le vendeur propose de les prendre en charge. Le remboursement doit intervenir dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de récupération du bien.
🔔 Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur (article L. 221-28 du Code de la consommation).
🌍 Garantie internationale
Les produits commercialisés par AXL Motors bénéficient des garanties légales applicables dans le pays de résidence du consommateur, conformément aux dispositions impératives de la législation applicable.
Pour les ventes réalisées au sein de l'Union européenne, les consommateurs bénéficient des droits qui leur sont reconnus par la législation nationale applicable dans leur État de résidence.
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par AXL Motors ou par le fabricant.
Les modalités d'application de ces garanties peuvent varier selon les dispositions légales en vigueur dans le pays de résidence du consommateur.
Pour les clients résidant en Suisse, la garantie applicable est celle prévue par le Code des obligations suisse (CO art. 197 et suivants).
📦 Début de la garantie
La garantie prend effet à compter de la date de livraison du produit.
Merci de conserver :
- ✔️ Votre facture d'achat
- ✔️ Votre confirmation de commande
- ✔️ Votre justificatif de livraison
⚠️ En cas de perte de la facture, AXL Motors peut vous fournir un duplicata sur demande.
❌ Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas les dommages résultant des situations suivantes :
🔧 Usure normale
Les pièces consommables suivantes sont soumises à une usure normale liée à leur utilisation :
- Lames
- Courroies
- Filtres
- Bougies
- Pneus
- Batteries
- Autres pièces d'usure
La garantie ne couvre pas l'usure normale de ces pièces consommables.
⚠️ Utilisation non conforme
La garantie ne couvre pas les dommages résultant notamment :
- D'une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant
- D'un défaut d'entretien
- D'une utilisation abusive ou inappropriée
- D'un stockage ou d'une installation non conformes
🛠️ Réparations ou modifications non autorisées
La garantie ne couvre pas les dommages résultant :
- D'une modification non autorisée du produit
- D'une réparation effectuée par une personne ou un atelier non agréé
- De l'utilisation de pièces non homologuées ou incompatibles
💥 Dommages extérieurs
La garantie ne couvre pas les dommages causés notamment par :
- Un accident
- Un choc
- Une chute
- Un incendie
- Une inondation
- Les intempéries
- Tout autre événement extérieur indépendant d'un défaut du produit
🔄 Comment faire jouer votre garantie ?
Contactez notre SAV
Via notre formulaire de contact ou par e-mail.
- Numéro de commande
- Référence produit
- Description du problème
- Photos ou vidéos
Diagnostic sous 24 h
Notre technicien analyse votre dossier et vous indique la procédure de prise en charge.
Résolution
Réparation, remplacement, envoi de pièces détachées ou remboursement selon les conditions applicables.
Les frais de retour sont pris en charge par AXL Motors lorsque le défaut est reconnu comme couvert par la garantie.
⚖️ Médiation & règlement des litiges
Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, AXL Motors propose un dispositif de médiation de la consommation.
En cas de litige, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation dont les coordonnées sont disponibles sur notre site internet ou sur demande.
🔎 Vous pouvez également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr